Définition des risques psychosociaux
L’Assurance Maladie définit les risques psychosociaux (RPS) liés au travail comme étant tout ce qui pèse sur la santé physique et mentale des travailleurs.
Tout le monde peut être concerné, y compris les travailleurs intérimaires qui effectuent des missions courtes ou longues au sein d’une entreprise utilisatrice.La définition des RPS inclut trois points :
- le stress au travail lié, par exemple, à une surcharge de travail, à un manque de moyens ou à un management autoritaire ;
- les violences internes à l’entreprise comme le harcèlement moral, sexuel, le conflit, etc. ;
- les violences externes à l’entreprise comme les insultes, les menaces, les agressions…
L’exposition à ces risques professionnels a des conséquences sur la santé mentale. Elle peut générer de l’anxiété, un syndrome d’épuisement professionnel (burn-out) ou encore une dépression.
Risques psychosociaux et maladie professionnelle
Votre santé psychologique souffre de violence, quelle qu’elle soit, tout comme votre santé physique. Elle peut provoquer des réactions cutanées (eczéma, psoriasis…), des maladies cardio-vasculaires, des douleurs (maux de tête, maux de ventre…), vous rendre nerveux, irrité, triste…
Des situations d’épuisement peuvent aussi diminuer votre vigilance et augmenter le risque d’accidents du travail ou développer des troubles musculo-squelettiques (TMS) prématurés.
En somme, les troubles psychosociaux augmentent le risque de tomber malade à cause du travail.
Les conséquences des risques psychosociaux pour les travailleurs intérimaires
Ces symptômes, qui dénotent une vraie souffrance au travail, peuvent causer un isolement avec un arrêt de travail prolongé, un état dépressif avec une envie de suicide, un épuisement émotionnel qui vous coupe de vos relations sociales…
Repérer ce mal-être professionnel avant qu’il ne s’aggrave est essentiel pour agir, améliorer vos conditions de travail et retrouver l’envie et le plaisir de travailler sereinement. Sans stress.
Si vous vous trouvez dans une situation de souffrance, parlez-en à votre agence d’intérim. Vous pouvez aussi faire appel à des psychologues et à des médecins via la téléconsultation médicale MédecinDirect, accessible 24h/24 et 7j/7.
Ce service est gratuit lorsque vous bénéficiez de la mutuelle Intérimaires Santé.
Principaux facteurs de risques psychosociaux liés au travail
La prévention des risques psychosociaux peut se faire uniquement si vous connaissez la nature de ces risques. En voici des exemples récurrents dans le milieu professionnel.
Le stress chronique
Ressentir un peu de stress lié au travail est normal. Le problème, c’est lorsqu’il devient permanent. On parle alors de stress chronique. Vous vous sentez tendu, même en dehors du travail, et vous avez l’impression de ne jamais pouvoir relâcher la pression.
Un niveau de stress excessif peut entraîner de la fatigue chronique, des maux de tête, des problèmes de concentration, une perte de mémoire… Toute la perversité du stress est qu’il use petit à petit, de manière discrète.
Comment s’en sortir ?
Apprendre à gérer le stress vous permettra de défaire les tensions. Plusieurs techniques sont possibles comme la méditation, la respiration profonde, la psychothérapie… Pensez aussi à avoir une alimentation saine, à créer une routine de sommeil efficace et à pratiquer une activité physique régulière.
Le harcèlement moral ou sexuel
Ce harcèlement en mission d’intérim peut prendre la forme de remarques humiliantes, d’ordres contradictoires, de moqueries, d’un comportement déplacé ou d’un isolement volontaire.
Le harcèlement est interdit par la loi. Quel qu’il soit. Vous n’avez pas besoin de preuves évidentes pour en parler. Ce que vous ressentez compte.
Comment s’en sortir ?
Parlez-en à votre agence de travail temporaire. Elle est votre employeuse et a le devoir d’assurer votre santé et sécurité au travail.
Vous pouvez aussi contacter les représentants du personnel ou de CSE (Comité Social et Économique) de l’entreprise utilisatrice, ainsi que la médecine du travail pour constater les conséquences du harcèlement sur votre santé.
Enfin, l’inspection du travail (DREETS) peut aussi intervenir. Sachez également que, le harcèlement étant illégal, vous avez la possibilité de porter plainte.
Le burnout professionnel
Le burnout est une conséquence de l’usure professionnelle. L’épuisement est total : épuisement physique, mais aussi épuisement émotionnel et épuisement mental.
Vous vous éteignez. Plus d’envie, plus d’énergie. Une sensation de vide. Des variations de l’humeur, du stress, de l’anxiété peuvent survenir.
Le burn-out professionnel mène à des états dépressifs, augmente le risque de suicides et l’absentéisme en entreprise. Sa nocivité est avérée, puisqu’il fait partie des maladies professionnelles reconnues.
Il peut survenir en raison de conditions de travail délétères (mauvaise organisation du travail, charge de travail excessive…), mais aussi à la suite d’une surcharge de stress professionnel ou d’un surmenage accompagné d’une perte de sens.
Comment sortir du burn-out ?
- Accepter la situation et ne plus être dans le déni ;
- S’éloigner des sources de stress (l’équilibre vie professionnelle vie personnelle, le management toxique, charge psychosociale…) ;
- Se reposer et prendre du temps pour soi (vous avez besoin de repos mental pour sortir de la fatigue permanente et des troubles anxieux) ;
- Prendre soin de sa santé physique (sport, alimentation, sommeil, routine, hygiène de vie…) ;
- Prendre soin de sa santé mentale (thérapie, apprendre à dire non, travailler sa gestion de conflit, sophrologie, hypnose…) ;
- Comprendre les générateurs de stress, savoir identifier l’origine du mal de travail et les signes d’épuisement ;
- Faire appel à un professionnel de santé pour travailler sur les causes.
L’isolement et la solitude au travail
En intérim, on change souvent d’équipe, d’environnement de travail et de rythme. Cela peut créer un sentiment d’exclusion, surtout si l’intégration se fait mal.
Si, en plus, vous rajoutez des facteurs psychosociaux à risque comme le harcèlement ou une charge de travail trop importante, l’isolement devient une solution de repli. Disparaître, s’isoler, c’est espérer ne plus être visible par celles et ceux qui vous font souffrir.
Or l’isolement peut avoir des conséquences professionnelles nocives comme :
– une baisse de la performance, car un manque d’interaction sociale et de soutien peut diminuer la motivation et la productivité ;
– des difficultés à obtenir des informations (sur les règles de sécurité par exemple) ;
– moins d’opportunités de développement ou de formation ;
– une augmentation du stress et du burn-out professionnel, car le manque de soutien social peut rendre le travail plus stressant et créer une situation d’épuisement ;
– un sentiment d’exclusion et de dévalorisation,
– des difficultés à collaborer.
Les êtres humains sont des animaux sociaux. Nous avons besoin d’interactions sociales de qualité pour notre épanouissement personnel. Cela concerne toutes sortes d’interactions, dans notre sphère privée comme dans notre environnement professionnel.
Quelqu’un qui s’isole, surtout si ce n’était pas le cas auparavant, est un signe qui doit vous interroger.
Comment sortir de l’isolement au travail ?
La première chose à faire est de comprendre pourquoi vous vous isolez. Si vous souffrez de solitude au travail, vous pouvez en parler à vos proches, à un thérapeute (psychologue, psychiatre), mais aussi rechercher des occasions sociales au travail, parler de vos sentiments à votre manager et, surtout, renforcer votre vie sociale en dehors du travail.
Outre la qualité de vie au travail, l’équilibre entre la vie pro et la vie perso est fondamental pour ne pas vous sentir isolé.
La charge de travail
Les troubles psychosociaux peuvent survenir d’un surmenage lié aux exigences du travail. Une intensification du travail augmente les risques d’épuisement qui augmentent les risques de stress, de douleurs, d’accident du travail, de pathologie professionnelle, etc.
La complexité de ce facteur est qu’il comporte une part subjective : la charge de travail ressentie compte autant que la charge de travail demandée. Chacun étant différent, les limites varient d’une personne à une autre.
Comment s’en sortir ?
En parlant à votre référent de votre mission d’intérim. Demandez-lui quelles tâches vous seront demandées AVANT d’accepter le travail.
Votre agence doit vous fournir une fiche complète vous donnant une idée précise de ce qui est attendu, du temps de travail dont vous disposez et de la durée de la mission. Prenez le temps de bien vous renseigner sur la mission avant de l’accepter.
Comment prévenir les risques psychosociaux au travail ?
L’entreprise utilisatrice a un rôle à jouer sur la prévention des risques professionnels. Cela vaut aussi pour l’entreprise d’intérim qui doit assurer votre santé au travail.
Les solutions de prévention de l’OMS
L’Organisation mondiale de la santé (OMS) distingue trois types d’actions pour prévenir les risques psychosociaux :
- agir au niveau institutionnel (par exemple, réduire la charge de travail, modifier les horaires, améliorer la communication et le travail d’équipe, adapter les tâches pour les travailleurs ayant des problèmes de santé mentale) ;
- former les managers pour reconnaître les signes d’un trouble psychosocial et agir rapidement ;
- agir au niveau individuel en proposant des interventions psychosociales comme, par exemple, une formation à la gestion du stress, l’introduction à la pleine conscience, la promotion de l’activité physique, une formation pour développer ses compétences en communication, etc.
Les solutions de prévention du Code du travail
En France, le Code du travail protège les travailleurs, quel que soit leur contrat de travail. Il oblige l’employeur à prendre les mesures nécessaires pour assurer votre sécurité au travail et protéger votre santé physique et mentale (article L 4121-1 à 5 du Code du travail).
Ces mesures prennent en compte :
– des actions de prévention des risques professionnels (informer sur la santé et la sécurité) ;
– des actions de formation et d’information ;
– la mise en place d’une organisation et de moyens adaptés.
Les solutions de prévention du ministère du Travail
Le ministère du Travail énonce 9 principes de prévention à respecter :
- Éviter les risques en modifiant le contenu ou l’organisation du travail ;
- Évaluer les risques évitables ;
- Combattre les risques à la source ;
- Réfléchir à l’ergonomie des postes de travail ;
- Tenir compte de l’évolution technique et technologique ;
- Rendre le travail moins dangereux et réduire la pénibilité au maximum ;
- Planifier des actions de prévention ;
- Prendre des mesures de protection collective ;
- Donner des instructions claires et accessibles.
Qui contacter en cas de risques psychosociaux au travail
Ne restez pas seul. En cas de souffrance au quotidien lié au travail, parlez. À un collègue, à un proche, à un psy… Peu importe, mais parlez de votre mal-être. Plusieurs professionnels peuvent vous aider :
– le médecin du travail ;
– le FASTT qui propose un service d’accompagnement social pour vous conseiller quand vous traversez une période difficile ;
– votre supérieur hiérarchique ;
– les représentants du personnel ;
– votre agence d’intérim ;
– le responsable de la sécurité au travail ;
– l’inspection du travail ;
– des associations d’aide aux victimes de harcèlement ou de souffrance au travail ;
– le numéro d’aide et d’écoute Santé au travail 0800 35 03 05 (appel gratuit).
En parler, c’est déjà agir. Votre santé mentale est tout aussi importante que votre sécurité physique.
